** 고객님 죄송합니다. 시스템 오류로 인하여 고객님이 소중한 문의건이 삭제 되어 내용 다시 남겨 드립니다. 

고객님의 소중한 소리가 지워지지 않도록 차후 잘 관리하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 양해 말씀 드립니다.

고객님의 소중한 문의건입니다.

MS-S245GY 몇년간 사용하여 배터리 수명이 거의 다한 것 같아

배터리를 구매하고 싶은데 가능할까요?

안녕하세요

무궁화전자 고객 상담실 입니다

먼저 저희제품을 이용해주셔서 감사드리며

 고객님께서 문의하신 내용에 대하여 답변 드리겠습니다.

*이제품은 자사에서 출시한 것이 24년부터 출시가 된 제품으로 흡입력이 약할 경우 제품을 수거하여 자사에서 배터리교환 후 발송을 하는 제품입니다.

 *제품 뒷면에 라벨을 확인하시고 모델명이 VC-로 시작을 할 경우 자사 제품이 아니고 OEM으로 제조를 했던 삼성전자 제품입니다.

*무궁화전자는 삼성전자 핸디청소기의 OEM(주문자 상표 부착) 생산 업체이며,

삼성전자와 무궁화전자 간의 "OEM공급계약서"에 의거하여

무궁화전자에서는 삼성전자 제품에 대하여

제품 판매 및 서비스 부품 판매 등의 행위를 일체 진행 할 수 없도록 되어 있습니다.

따라서, 무궁화전자에서는 삼성청소기의 A/S 및 부품 판매가 어려운 점 양해하여 주시기 바랍니다.

삼성전자 서비스 센터에서 A/S 및 부품구매가 가능하오니,

삼성서비스센타(☎1588-3366)를 통하여 상담하여 주시길 부탁 드립니다.

*청소기 모델명 확인 후 자사 제품이 맞을 경우는 :

MS-S245GY 제품의 배터리는 외장형이 아니라 내장형으로 고객님께서 자가교체 불가능한 제품입니다.

자사 서비스센터(1670-6933)로 전화 주시며 배터리 교환 접수를 하시면 됩니다.

당사는 별로도 지역에 A/S센터나 부품 판매처가 없으며 CJ대한통운 택배를 이용 A/S를 해드리고 있습니다

* 청소기 구매일, 모델명과 제조번호(S/N) 확인 후 고객 상담실로 전화주면 A/S접수 가능합니다.

* 분리형 핸디 청소기 뒷면에 네모난 종이 라벨이 부착되어있으며,

라벨에 "모델명", '제조번호(S/N)" 라고 표기되어 있습니다

* 1년 이상 사용하시고 제품의 다른 이상이 없이 흡입력만 약하다면 배터리 교환 시기가 된 것 같습니다. 자세한 내용은 자사 상담실 : 1670-6933으로 전화 주시면 확인 후 접수가 가능합니다.

.◈ 택배A/S신청안내

★ CJ대한통운외 타 택배 이용시 제품이 분실 되거나 반송 되며, 당사에서는 책임지지 않습니다.

* 택배접수는 당사 고객상담실로(☎1670-6933) 전화 주신면 택배 접수 가능합니다.

월~금 09:00 ~ 17:00

점심시간 12:00~13:00

토, 일, 공휴일 휴무

* 상담원연결→ A/S택배접수→포장 박스에 받는사람을 꼭 "무궁화전자 서비스센타로 기재부탁드립니다.

* 문의글 작성일로부터 15일내 당사로 배송될 수 있도록 택배접수 해주세요(15일내 미배송시 A/S접수는 취소처리되며, 재문의 및 재접수 부탁드립니다.)

* 고객님 성명과 주소, 전화번호, 고장 내용 등을 상세히 표기하여 제품에 부착, 동봉하시고 제품 포장지에 "취급주의"표시를 하여 안전하게 배달될 수 있게 해주세요(보내시는분 성명을 꼭 접수자 성명과 동일하게 부탁 드립니다.)

 *MS-S245GY 직접 배터리구매 자가 교체시 :

고객님께서 배터리구매 자가 교체 시 하면서 일어나는 사고나 차 후 불량 발생 시 고객님께서 100% 책임지는 조건으로만 구매 가능합니다.(배터리 구매는 권장하지 않습니다./혹여 고객님께서 교체하면서 불량이 발생하는 경우 당사로 제품을 보내서 교체 받는 비용보다 더 많은 비용이 발생 하므로 이점 꼭 참조하시어 구매 바랍니다.)

* 배터리 보증기간은 판매일로부터 6개월이며 평균 1년정도 사용 후 교환하고 있습니다

 * 당사는 별로도 A/S센터나 부품 판매처가 없으며, CJ대한통운 택배를 이용 A/S를 해드리오니

부품 구매 또는 당사로 A/S의뢰시에는 아래방법을 참조 바랍니다

1. 부품 구매시에는

1) 입금 후 제품제조번호(S/N), 배송 받는분 성함, 연락처(전화번호), 주소를 비밀글로 남겨주세요

(제조번호(S/N)는 분리형 핸디청소기 뒷면에 부착된 라벨에 표기되어 있습니다)

2) 입금자명을 배송 받을 분 성함과 동일하게 해 주세요

3) 구매글 작성일로부터 3일내(토, 일요일, 공휴일 제외) 미입금시 구매신청은 취소처리 됩니다

부품 가격은 아래와 같습니다

- 배터리 21,000

- 택배비 별도 3,200 입니다(배터리 1개 구매시 택배비 포함 총 24,200입니다/배송지가 도서산간지역일 경우 별도의 택배비가 추가 됩니다/배송지역마다 택배비가 다르 오니 도서산간지역일경우 고객 상담실로 문의 바랍니다)

13시 전 입금시 당일발송

13시 후 입금시 익일발송

13시 후 입금시 익일발송

발송 후 토,일요일, 공휴일 제외 2~3일내 수령 가능합니다(택배사 사정에 따라 지연될 수 있음)

하나은행

227-890014-41004

예금주:무궁화전자

 * 기타 자세한 문의나 궁금하신 점은 당사 고객 상담실로(☎1670-6933) 문의 부탁드립니다

 은 당사 고객 상담실로(☎1670-6933) 문의 부탁 드립니다